Dalmas, José Carlos, e Plínio Stange. 2008. “Uma Metodologia Para Construção De Um Sistema De Gerenciamento Da Qualidade Total Em Uma Instituição De Ensino Superior”. Akrópolis - Revista De Ciências Humanas Da UNIPAR 4 (16). https://revistas.unipar.br/index.php/akropolis/article/view/1682.