CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS: IMPACTOS DA IMPLEMENTAÇÃO DO MODELO NA ESTRATÉGIA, NA ESTRUTURA E NA GESTÃO DE EMPRESAS DO SETOR PRIVADO

Resumo

O objetivo desse estudo foi analisar os impactos da implementação de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) na estratégia, na estrutura e na gestão de empresas, a partir da configuração terceirizado x próprio. A pesquisa foi de natureza qualitativa em duas grandes empresas, por meio de entrevistas com 13 gestores. Os resultados apontam que o modelo de CSC permite a criação de uma competência essencial, com aumento da vantagem competitiva na cadeia de valor das empresas, porém, as dificuldades de implementação tendem a residir nos aspectos vinculados ao planejamento dessa etapa e no grau de conhecimento de situações semelhantes no mercado.